担当、责任在我们身边无处没有，无处不在，担当起责任是我们每个人必须要做的事情，这份责任来自于身边大大小小的事情。
每个人心中都有一份责任，言行中都折射着一份担当。责任和担当是一种境界、是一种精神。
销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视等,销售过程中客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有,面对不同类型的客户需要不同的应对技巧。
近期我们店面遇到了一个顾客,进店面就对我们一顿指责和大骂,他无理由的把自身压抑与气愤统统发泄到店面销售员工的身上,说服务态度不好 ，我们欺骗他，甚至说我们进行了诈骗要去法院起诉我们，还用手指着我们销售员: “你叫什么名字?我要投诉你!我要收拾你!”。
后来经过了解是联通后台系统给用户办理“抵消包”每个月多扣18元话费钱,顾客不满，过来讨说法，虽说不是我们办理的，但是我们在联通大厅里，事情发生在我们的店面，我们是一线的战士，我们代表的不是个人，我们代表的是集团在鞍山联通的整体形象，我们必须秉承集团的文化,站在集团、部门的角度考虑,我们要扛起这份担当、责任,忍耐客户对他我们的一切言语攻击，并一直微笑的面对客户,“对不起！”并帮助客户进行查询，找回被扣的费用，和用户说明实际情况。
经过我们的不懈努力，用户的问题得到了圆满的解决，事后用户也表达了自己的歉意，并给我们销售人员进行道歉，说自己太过冲动，希望我们能够理解，并说以后再办理业务就来我们店面。说我们的服务态度好。事情解决了，但让我们值得深思的是，如果我们当时和用户进行吵闹，最后还能够得到用户的道歉;还能够让用户说出，以后再办理联通相关业务，就到我们家来;还能够得到用户最后用真心对我们说的谢谢吗！上帝在给我们关闭一扇窗的时候，势必会在为我们打开一扇门！
做人要有所担当，担当起自己应尽的责任。让我们将责任时刻铭记于心，将担当处处落实于行，做一个有责任，勇担当的人。