为加强辽宁航信的服务监督管理，有效提升监督员履职能力，更好地发挥其服务监督作用。5月24日、25日在辽宁航信公司总部召开第二届服务监督员认证培训，参加本次培训的有全市十三家地市服务单位的服务监督岗位人员，本次培训内容首先对2017版服务规范进行宣贯，对2018年服务质量检查考评指标进行讲解。其次总结2017年辽宁整体服务质量情况，及各地市各项服务工作的完成情况，对新版VI标识进行介绍，最后对两天的培训进行考核认证。
就全国整个服务质量分析，两家服务单位在北方航信要好过百旺，在南方甚至在一些偏远地区，新疆、西藏等地百旺都好与航信，在金税领域航信做的要早于百旺，所以航信面临着很大的生存危机，我们必须要做好自身的服务工作，才能赢得客户的信赖。